Serial Number	Name	Tanggal Kejadian	Usia Pelapor	Hal Yang Diadukan	Upload Foto Bukti	SUBMIT DATE
39	Anonim	05/07/2024	26	Hari ini saya berobat ke poli umum, awalnya ditangani oleh dr perempuan dan disuruh tes urin. Setelah udah ada hasilnya saya masuk kembali dan ditangani dr lakilaki dan disuruh lihat hasilnya. Lalu saya memastikan kembali bahwa keadaan saya tidak ada yang dirahasiakan mengenai apa yang dikeluhkan, dan dokter laki2 tsb bilang bahwa saya tidak jujur dgn keadaan saya dan merujuk saya ke salah satu RSUD. Pertanyaan saya apakah perkataan dokter tsb tidak bisa lebih halus dan sopan trhdp pasien? Dan kan pasien yang merasakan apa yang sedang dia rasakan. Tolong ya pak/bu, untuk para nakesnya dihimbau kembali untk berkata lebih halus lg dg pasien karna niat saya berobat apa yang lagi saya rasain tp ternyata dihadapkan dr spt itu. Saya udh sering berobat di Puskesmas Kec.Kebon Jeruk, tp baru kali ini dpt dokter spt ini. Trmksh		04/07/2024
40	Anonim	08/08/2024	26	Malam ini saya berobat ke MTBS 24 Jam, dilayanin oleh dokter laki-laki berkacamata, pas mau duduk tidak ada panggilan atau apa hanya menjulurkan tangan tanpa sedikitpun menoleh, arogan sekali. lalu saya berikan kertas pendaftarannya. anak saya tidak diperiksa sama sekali, hanya dia bertanya keluhan apa yang dirasakan. Lalu menyarankan beberapa hal, ketika saya bertanya dia menjawab sambil tertawa seajak mengejek pertanyaan saya. Arogan sekali, menoleh saja tidak, apalagi memeriksa anak saya. Sombong.		09/08/2024
41	Ida aju kriswulan sadhvi	25/11/1971	52	Rabu, 20 Agustus 2014. Jam 17.00-17.15 sy ambil hasil lab, dan dibacakan oleh dokter yg bertugas saat itu. Cowok. Gak tau namanya. Katanya sy typhus. Sy tanya "bagian mana dok yg menunjukkan sy typhus?". Dokter jawab "mata ibu minus? Sambil dia melingkari angka² yg menandakan kalau sy typhus. Heiiii...anda dokter...pinter dong harusnya! Sy kan org awam ya...mana paham sy tau dari setiap point2 dan artinya apa. Klo sy tau dan paham artinya...ngapain sy repot² minta bacain dokter songong itu. Pengen sy keplak kepalanya deh! Tolong ya puskesmas kebon jeruk. Anda mungkin boleh punya dokter pinter. Tapi kalau NO ATTITUDE...percuma		21/08/2024
42	N	23/08/2024	29	Slowrespon di semua media		23/08/2024
43	Bunga Citra	24/08/2024	38	Saya antri buat berobat dari jam 8 malam di Puskesmas Kebon Jeruk 24 Jam. Pas jam 9 malam sampai jam 10 malam, belum di panggil-panggil antriannya. Pas di cek ternyata dokter nggak ada dong, niat nggak sih dokter puskesmas 24 jam buat kerja? Kok pasien di telantarin gini, hadeh		24/08/2024
44	Anonim	04/09/2024	32	Hari ini saya berobat karena anak demam sudah 3hari,lanjut di rujuk ke laboratorium,di lab ada kejadian kurang berkenan bagi saya dan anak saya,anak saya usia 8thn,wajar kalau masih takut akan jarum suntik,saat pengambilan darah memang anak saya brontak ketakutan,tapi menurut kami hal yang wajar, tinggal bagaimana mereka merayunya,tapi ternyata lengan anak saya ditekan awalnya saya tidak tahu kalau bukan anak saya yang mengadu bahwa tangan nya di tekan menggunakan jari telunjuk dengan keras sampai anak saya teriak sakit.,saya tau anak saya berontak tapi harusnya pihak medis hususnya yang mengambil sample darah anak saya hari ini di jam 9.25 kurang lebih,bisa lebih sabar terhadap anak kecil,tidak perlu di tekan sampai sakit begitu, attitude pelayanan seperti itukah?sampai akhirnya ada pihak berpakaian putih laki2 membantu menenangkan anak saya dengan cara halus,akhirnya anak saya bisa tenang..saya sedih sebetulnya karena anak saya diperlakukan seperti itu,kami memang bukan siapa2,hanya pasien biasa pengguna BPJS berbayar.tapi tolong untuk tenaga medisnya mungkin lebih di latih bagaimana cara menangani anak2..saya tau mungkin dia orang yang lebih pintar dibanding saya tapi tolong belajar lagi bagaimana cara menangani anak2,berprilaku dan bahasa yang baiklah terhadap siapapun.tolong pihak pkm kebon jeruk lebih memandu penanganan terhadap anak2,khususnya yang tadi jam 9.25 pengambilan sample darah,dia menggunakan seragam merah.untuk pelayanan lainnya bagus ramah,hanya tadi saja di lab hususnya pengambil sample darah.terimakasih		04/09/2024
45	...	04/09/2024	23	Pelayanan yg sangat sangat buruk, pasien dibuat menunggu hingga 3 jam sangat tidak wajar. Apakah penanganan cepat ketika pasien nyaris atau ingin mati? Cek ke ruangan dokter KOSONG TIDAK ADA ORG. pasien dibuat menunggu 3-4 jam untuk konsultasi dokter belum mengantri untuk ambil obat. Saya tidak mengerti bagaimana penganan para staffnya. Tolong di evaluasi kembali!!		04/09/2024
46	Iman	13/09/2024	42	Kepada admin/manajer utk diperbaiki sistem pemanggilan pasien, tidak digabung dgn nurse station. Sehingga suster yg skrining pasien, tidak jg sebagai suster yg panggil panggil pasien masuk ruang dokter. Kenapa tidak pakai sistem antrian otomatis saja, kejadian hari ini 2dokter sdh kosong, tapi pasien tdk segera lgsg dikirim masuk. Ada misinformation disini, yg bisa berakibat penumpukan antrian		12/09/2024
47	Ananda	27/09/2024	22	Tambal gigi		27/09/2024
48	Abdul Rochman	22/10/2024	28	Orang tua saya berobat di bentak-bentak di depan umum ,perihal tidak tahu nya terkait meminta surat rujukan ,sebelumnya dari RS.permata hijau memang tidak ada surat rekomendasi . Makanya datang ke faskes pertama yaitu puskes kebon jeruk . Apabila orang tua saya salah dalam pengurusan, sebaiknya dikasih tahu bukan di bentak" di depan umum ,yg membentak itu dokter perempuan . Anda bekerja sebagai instansi sebaiknya attitude di junjung tinggi ,bukan merendahkan pasien . Apabila anda cape dalam bekerja di pemerintahan lebih baik keluar karna banyak yg mengharapkan bekerja disana . Apakah anda tau seseorang punya hati ? Tunggu karma akan menanti anda		22/10/2024
49	Nanda	26/10/2024	29	Ponakan saya hari sabtu jam 3 sore dibawa ke pkm dg keluhan demam, sakit perut, sakit kepala, dan urin coklat kemerahan seperti teh sudah seminggu. Hasil cek lab & urin di pkm kata dokter bagus2 aja, disuruh banyak minum air putih sama dikasih paracetamol & antibiotik. Orgtuanya masih khawatir dan berharap dirujuk, tp pasrah karna dokter bilang “ini kan bagus, emang ibu mau gimana?” Seharusnya dokter yg lebih tau harus gimana di situasi itu, kenapa gak ngerujuk spesialis? 3 hari setelah dr pkm, sakit perut makin intens, urin makin coklat menghitam, anak lemas. Tadi subuh, inisiatif dibawa ke IGD Harapan Kita karna anak ngeluhin perutnya sakit bgt, warna urin sudah menghitam, dan sesak napas. Dokter spesialisnya bilang ini harus masuk ICU. Hasil darah, urin & rontgennya mengindikasikan infeksi paru2 dan masalah ginjal. Tolong pkm jgn terlalu santai dan pelit ngerujuk. Cuma faskes 1 yg bisa ngasih rujukan, tp udh begini tetep gak ditindak. Emang harus nunggu sekarat buat dpt rujukan? Pkm tolong dibenahin lagi SOP nya dan dokternya jg perlu suudzon sama hal2 kegawat daruratan. Ini nyawa orang, gak kebayang kalo gak cepet2 ditanganin.	http://web.puskesmaskebonjeruk.com/wp-content/uploads/fluentform/ff-9d692840f13c935f8aca68d290ed5320-ff-5c5e74bd-230c-4519-8557-7df72f21c209.jpeg	30/10/2024
50	.	05/11/2024	30	Dokter Nadya di poli PTM, terlihat capek saat menganalisa pasien, beberapa kali nguap dan terkesan acuh diajak ngomong nya.		05/11/2024
51	SSS	07/11/2024	50	Kejadian di puskesmas pembantu di tosiga. Saya ingin menanyakan, pengambilan nomer antrian mulai jam berapa? Karena banyak yg mengambil nomer antrian sejak jam 6 pagi lalu pulang dulu. Setau saya dulu tidak begini, dan pengambilan mulai jam 7 dan langsung menunggu di puskesmas dan diawasi satpam.		07/11/2024
52	Nur	11/11/2024	24	Selamat pagi, Maaf saya harus mengajukan keluhan ini tapi semoga dengan ini jadi lebih baik ya. Saya mengalami kejadiaan kurang mengenakan, di poli umum kluster 2, dengan salah satu dokter jaga hari ini (11/11/24 jam 8 pagi). Saya mendapatkan nomor urut yang sudah terlewat, dari pihak ners nya memang sudah diarahkan untuk langsung masuk, namun saya ingin crosscheck lagi dengan dokter yang ada di poli umum. Mohon maaf jika pertanyaan saya mengganggu kerja dokter tersebut, namun ini pertama kali kami ke poli umum. Saya bertanya apakah ini memang benar boleh langsung masuk, sambil menunjukan nomor antrian pada struk namun sepertinya dokter salah keliru mengira saya ingin "menyelak" urutan. Dokter tersebut berkata "mba galiat ini ngantri?" saya dengan jelas melihatnya, makanya saya bertanya, karena saya tidak ingin terlihat "menyelak". Disaat salah satu dokter sudah kosong, saya bertanya terlebih dahulu dengan pasien yang sedang mengantri apakah urgent dan ingin duluan, namun dokter yang saya tanyai pertama teriak-teriak menyuruh saya maju. Ini pertama kalinya kami ke poli umum, dan sudah mendapatkan pelayanan yang tidak ramah. Kami datang dalam keadaan sakit fisik, jadi mohon bersikap lebih ramah lagi karena orang sakit cenderung lebih sensitif perasaannya. Kami dengan sadar bahwa kami memang telat datang, dan nomor antriannya sudah terlewat, dan kami tidak keberatan untuk antri ulang. Jika dokter yang saya tanyai meminta kami untuk antri ulang, kami tidak keberatan. Dibandingkan harus disikapi seperti itu. Terimakasih telah membaca keluhan ini, semoga Puskesmas Kebon Jeruk menanggapi hal ini dengan serius. Salam hormat, Nur.		11/11/2024
53	ojan	03/12/2024	23	Tolong dijaga perkataan dokternya klo ga mood kerja gausah kerja, ngasih instruksi ga jelas, saya nanya besok harus cek darah lagi atau tidak malah dijawab ga ada yg nyuruh kamu cek darah padahal di awal dokternya bilang harus cek darah lgi besok tpi di akhir malah ga jelas jawabannya, saya nanya karna gatau keadaan badan saya udah bisa beraktivitas atau blm malah dijawab sama dokternya "kamu sanggup apa ngga?" saya jawab sanggup, dokternya malah marahin saya dngn muka sinis sambil bilang ke saya "klo sanggup jangan bilang ngedrop lg besok". ini saya nanya butuh instruksi ko malah diserang gtu. Boleh ngasi nasehat tapi pakai cara yg bnr jangan ngasi nasehat sambil marah2 di dpn umum dan nyerang dgn pertanyaan yg ga berkaitan dengan penyakit. Dokternya sampe bilang di dpn pasien lainnya "saya klo jdi ibu kamu malu belajar agama ga dilakuin". selama saya berobat di puskes ini ga pernah ngalamin sprti itu baru kali ini ada salah satu dokter cwe yg gatau cara ngasi tau yg bnr. Demi apapun saya jawab setiap pertanyaan dokter dengan seadanya dan jujur secara baik2 kpd dokternya tetapi dokternya tidak bisa mengontrol emosinya sendiri. Maaf saya ga pandai menyampaikan secara verbal		03/12/2024